武汉车管所管理与服务更精细

    近年来，湖北省武汉市车管所在社会管理创新和公共服务改革上谋发展，以等级创建为契机，坚持以人为本、服务为先，不断创新工作思路，拓宽服务渠道，努力提升服务质量和水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

    创新管理理念提升服务质量

    武汉市车管所始终把为人民群众提供更便捷更高效的服务，不断满足人民群众的新要求和新期待，作为车管工作的最高追求。他们改善服务环境，拓展服务范围。汉口分所每周六9时至16时对外办公，实行错时服务；对未办结的已受理事项实行延时服务；对大型有车单位实行上门服务；对群众来电来函实行预约服务；对办事群众实行提醒服务。另外，在互联网上增加了各类车驾管业务的服务项目，与符合条件的医疗机构联网，使得车管业务办理更方便快捷，服务更具人性化。同时延伸服务触角。全市15个交通大队均可办理驾驶证和行驶证补、换证业务，部分交通大队还可办理国产免检客车注册登记。在20个4S店设立机动车登记服务站，办理本店销售的全部国产小型客车的注册登记和临时号牌核发业务，并逐步向其他具备条件的4S店拓展，真正实现“带牌”销售。在5个旧车交易市场设立机动车登记服务站，办理机动车市内转移、转出转入、补牌补证、变更登记等业务。在江岸百步亭花园、武昌南湖花园、东西湖常青花园等社区设立了10个社区交通管理服务站，办理驾驶证补、换证及提交身体条件证明等业务，实行“群众下班我上班”的错时服务，把车管服务送到群众家门口。

    响应服务需求创新服务举措

    为了满足群众的需求，他们推出“六个一”的服务新举措，即：窗口受理“一岗通”。改变以往车辆和驾驶人业务分区办理的格局，办事群众可在任一窗口办理各种车驾管业务。补换驾证“一小时”。进一步简化审核程序，确保当事人1小时内领到补换的新证。新车选号“一点通”。推出“50选1”、自编自选和互联网选号等三种方式，投放10万副号牌进入号库，满足群众选择号牌个性化的需求。旧车交易“一条龙”。选派骨干民警进驻旧车交易市场，为交易车辆提供转移登记、资料审核和车辆检验服务。服务点位“一圈式”。根据武汉三镇的地域特点，在全市形成了1个总所、2个分所、5个旧车交易市场、10个社区服务站、15个交通大队和20家4S店共50余个车管业务办牌办证点的“15分钟服务圈”。答疑释惑“一口清”。全体警职员工熟悉各个工位的操作流程及其相关法律规定，在回答群众询问时做到“一口清”。

    转变管理手段完善业务规范

    随着车管服务网点的不断增多，车管所十分注重推进信息化科技应用，实现管理手段由传统式向智能化转变，解决基础性、源头性和根本性问题，提高执法公信力和群众满意度。同时，车管所还按照“依法行政、提高行政效能”的要求，狠抓执法规范化建设，保证在工作量大幅上升的同时，队伍正规化建设不断加强、服务质量不断提高。一是完善岗位操作标准。按照公安部102号令和111号令重新修订和编写了《车管所岗位操作标准及规范》《机动车查验工位操作标准》等规章制度，进一步细化完善岗位职责，实施精细化管理，确保全市各岗位答复一个声音、操作一个标准。此外，他们大力开展业务技能培训，组织民警开展业务知识学习及工作情况交流，营造浓厚的学习交流氛围。

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