2011年全国驾校投诉案例分析与建议

    如何正确有效的进行驾校投诉？驾校投诉需要做些什么准备？投诉驾校后对之后考驾照会不会有影响？

　　三、驾校胡乱收取费用

　　案例：为什么在考桩考的时候要交所谓的300元进场费？那进场费有何根据，再说又不是没人考过驾照，我朋友在其他驾校报名，也没有收取所谓的进场费。如果不给那300块进场费，就把我们证件压着~！（投诉原文>>http://bbs.zyue.com/showtopic-44589.aspx）

　　分析：由于驾校分工不同，负责招生的工作人员通常和教练员等是分开的，在报名时招生人员为了招揽学员，通常以低价报名费吸引学员报名，但是在练车考试过程中常常又会另外收取预约考试费、考试费等等，甚至还有教练会私下收"保过费"。所以不少学员陷入"低报名费"陷阱里，悔不当初。

　　建议：我们都知道，但凡合理收费都会开据发票，面对驾校和教练的种种收费要求，问对方要发票，没有发票至少要有收据。报名的时候除了发票以外，还应该签订培训合同，列明所交报名费包含的收费项目明细，后续还会有哪些费用或者没有。如遇教练"乱收费"，学员可以搜集驾校乱收费证据要求有关部门处理；若欲驾校"乱收费"，学员可以拿着所签订的报名合同和发票或者收据等"乱收费"证据，向有关部门（例如：当地的汽车行业协会、车辆道路运输管理处、车辆管理所、消费者协会等）投诉，维护自己的权益。

　　四、报名成功后，迟迟不安排考试。

　　案例：黔龙驾驶报了名，考试就没人管了，报名快一年了，至今科目一还没有考试，去了几十次，每次都说没预约下来，至于为什么，他们说不管，他们只管查询。已经一年了，也不给个说法，黑啊。（投诉原文>>http://bbs.zyue.com/showtopic-47234.aspx）

　　分析：随着报考人数增加，目前驾照考试排长队现象在全国各地并不少见，这除了驾校、车管所考试名额限制以外，学员们扎堆报名也是迟迟不能参加考试的主要原因，另外全国科目二全部采用电子监控，考试难度增加也是造成考试积压的一个原因。在已经考试严重积压的现实情况下，部分市民担心未来驾校培训费用增加，未来考试会更难，更加积极的涌入驾考大军，从而形成了一个恶性循环。

　　建议：面对考试积压，目前全国驾校教学设施和车管所考试场地已经在不断的改建和扩建中，但这并不能快速解决当前的考试积压问题。为解决这一困境，更需要学员们理解，理性报考驾照，如目前没有开车和驾驶证的迫切需求，欲成为"本本族"的学员们，大可把考驾照这一计划暂缓。对于已经交钱报名的学员，可以积极催促教练帮自己预约考试，另外各地车管所也纷纷推出网上预约考驾照的措施，学员们还可以自行登陆当地驾照考试预约系统，在网上进行考试预约。

　　五、欺骗学员，没信用

　　案例：开始报名的时候说是6人一辆车，交钱就可以练车，结果交钱后每天练车的起码20人，驾校发现人太多了，就说学习后才能练车，这个我能体谅，人多嘛。学习之后一去看了结果这样每天还是有10多个人，不讲诚信！（投诉原文>>http://bbs.zyue.com/showtopic-45776.aspx）

　　分析：由于驾校部门职能分工不同，驾校招生人员通常只负责招生工作，而部分负责招生的工作人员为了自己的业绩，往往不顾实际情况，为了促使学员报名，私自向学员作出承诺。学员们在学车过程中，发现实际情况与驾校招生人员作出的承诺不符，就会产生驾校不讲诚信，欺骗学员的误解。驾校招生这一环节，由于目前缺乏统一的监管措施，完全是依靠驾校自身的管理，而招生人员的素质也不一，所以招生人员私自作出承诺的现象在各地非常普遍。

　　建议：若要避免驾校招生陷阱，最好在签订报名合同的时候，将招生人员的所有承诺一字不漏的写在报名合同中，一旦遇到驾校承诺与实际操作不符的情况，报名合同即成为了我们维权的最佳证据。

　　全国各地上万条驾校投诉信息，充分说明了目前我国驾校监管方面还存在许多需要改善的地方，同时，学员们由于缺乏一定的法律和维权常识，面对部分驾校和教练员的种种违规行为无所适从。为解决这些问题，除了要求监管部门合理布筹，切实做好各项管理和监督工作，同时，也要求学员们合理利用法律武器维护自己的权益。

　　备注：以上所有案例全部来源与众悦网学车投诉频道（http://www.zyue.com/tousu/）。众悦网建议网友们在报名时慎选驾校，结合多方因素，尽量选择正规、管理规范的驾校学车！